Klanten stellen niet alleen hoge eisen aan uw producten of diensten. Maar ook aan de interactie met uw organisatie. Registreert u vragen, opmerkingen en klachten van uw klanten of prospecten? Wat leert u uit klantinteractie? Leidt dat tot méér en tevredenere klanten?

Waarom nemen klanten en prospecten contact op met uw organisatie? Hoe snel beantwoordt u vragen, opmerkingen of klachten? Behandelt u elke klant op dezelfde manier, ongeacht zijn historiek?En wié doet dat? Welke structurele lessen trekt u uit klant- of prospect-interactie? Hoe communiceert u daarover in uw bedrijf? Voedt u pro-actief en systematisch de dialoog met uw klanten en prospecten?

Data Driven Decision Management helpt u om klanttevredenheid te monitoren. Om klantinteracties doelgericht te structureren en te interpreteren. Om de stem van de klant te ontsluiten in uw organisatie. En om een pro-actieve dialoog aan te gaan.